En Outlet Italiano nuestro objetivo es ofrecerte prendas de alta costura y moda italiana con descuentos excepcionales directos de fábrica. Debido a nuestro modelo de negocio de alta rotación y precios ajustados al máximo, operamos con una política de devoluciones clara y sostenible.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
1. Condiciones para la Devolución
Para que podamos aceptar una devolución y procesar el reembolso, los artículos deben cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y estar en su embalaje original (o uno de igual protección).
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de ropa interior, calcetines ni artículos personalizados, salvo por defecto de fábrica.
2. Política de Compra Responsable (Coste de Devolución)
Para poder mantener nuestros precios irresistibles de outlet y reducir el impacto ambiental del transporte logístico, las devoluciones no son gratuitas.
Queremos evitar la práctica de pedir varias tallas de una misma prenda para probarlas en casa. Te rogamos que utilices nuestra Guía de Tallas detallada antes de comprar.
Coste por gestión de devolución: Si decides devolver un producto, se deducirá un importe fijo de [4,95 €] (para envíos desde la Península) del total de tu reembolso en concepto de gastos de transporte de retorno y gestión.
Nosotros te facilitaremos una etiqueta de envío para que solo tengas que depositar el paquete en el punto de recogida más cercano, sin necesidad de pagar nada en el momento.
3. ¿Cómo realizar una Devolución?
El proceso es muy sencillo:
Envía un correo electrónico a [info@outletitaliano.com] indicando tu número de pedido y la(s) prenda(s) que deseas devolver.
En un plazo de 24-48 horas laborables, te enviaremos por email una etiqueta de devolución pre-pagada.
Introduce las prendas en su paquete, pega la etiqueta en el exterior y llévalo al punto de recogida autorizado que te indiquemos.
4. ¿Hacéis Cambios de Talla?
No realizamos cambios directos de un artículo por otro. Si necesitas una talla o color diferente, el procedimiento es realizar la devolución del artículo que no deseas (siguiendo los pasos anteriores) y realizar un nuevo pedido en nuestra web con la talla correcta. De este modo, te aseguras de que el stock no se agote mientras se procesa tu paquete.
5. Plazos y Método de Reembolso
Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y nuestro equipo verifique que las prendas están en perfecto estado, procederemos a tramitar el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra (Tarjeta, Bizum o Apple Pay/Google Pay).
Recibirás el dinero en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la recepción del paquete en nuestro almacén, dependiendo de tu entidad bancaria.
Recuerda que del total a devolver se restará el coste de gestión detallado en el apartado 2.
6. Productos Defectuosos o Erróneos
Revisamos minuciosamente cada prenda antes de enviarla. No obstante, si excepcionalmente recibes un artículo defectuoso o que no se corresponde con tu compra, escríbenos de inmediato a [info@outletitaliano.com] adjuntando fotos del desperfecto. En este caso, Outlet Italiano asumirá el 100% de los costes de recogida y te enviaremos una reposición o el reembolso íntegro sin coste alguno para ti.